MoscowMap.ru 15 апреля 2026
Бывает так, что клиенты смотрят товар, но не покупают его или делают это не сразу. Человек может увидеть рекламу, потом открыть сайт из поиска, а позже посмотреть обзор от блогера – и только после этого принять окончательное решение о покупке. А если вдруг бизнес работает только в одном канале, то часть этих контактов теряется, клиент забывает увиденное и не возвращается к покупке.
И проблема тут не в продукте или бренде, а в том, что клиент просто не проходит путь до конца. У него могут быть вопросы по использованию товара или, например, он не уверен, что продукт решит его задачу. Поэтому бизнесу важно присутствовать во всех каналах, где покупатель ищет информацию и сравнивает варианты товаров.
Путь клиента онлайн – от интереса до покупки
Каналы продвижения бизнеса – это инструменты и площадки, которые помогают привлекать внимание клиента, рассказывать о продукте и возвращать клиента к покупке. При этом клиент может узнать о товаре в одном канале, а купить его – в другом. За счёт нескольких каналов растёт охват и больше клиентов доходит до покупки.
SEO и AI-поиск
Это продвижение сайта в поисковиках и нейровыдаче по текстовым запросам. Оно помогает бизнесу чаще показываться в поиске по ключевым фразам и в ответах ИИ (искусственного интеллекта). С внедрением нейропоиска люди чаще получают ответ без перехода на сайт. Но когда запрос связан с покупкой – обычно человек всё равно переходит по ссылкам, чтобы сравнить предложения и оформить заказ.
При регулярной работе с GEO (продвижением в нейровыдаче) и SEO-оптимизацией сайта бизнес получает больше трафика. Через формы контактов или оформление заказа люди оставляют свои телефоны и email. Таким образом бизнес получает контакты клиентов для дальнейшей коммуникации с ними.
Контекстная реклама и РСЯ
Контекстная реклама – это платные объявления в поисковиках и на сайтах. Рекламные кабинеты позволяют выбрать параметры целевой аудитории и показывать им предложения бизнеса. Цена за клики и показы прямо зависит от конкурентности и формируется по модели аукциона. При больших бюджетах такая реклама быстро приводит новых людей на сайт или в приложение.
При этом существуют специальные алгоритмы, которые учитывают поведение пользователя и сайты, где он был. Позже рекламные баннеры «догоняют» человека с аналогичным товаром или предложением от другого магазина. Такие механики продвижения бизнеса работают в рекламной сети Яндекса (РСЯ).
Когда покупатель кликнул на контекстную рекламу, он попадает на лендинг с предложением или конкретным товаром. Если страница релевантна запросу пользователя и цена его устраивает – вероятность покупки выше.
SMM
Маркетинг в социальных сетях включает в себя разные инструменты продвижения. Знакомые всем – таргетинг во ВКонтакте, совместные проекты с блогерами, работа с упоминаниями и контент-маркетинг. Ведение соцсетей помогает бренду быть ближе к аудитории: поддерживать контакт, собирать обратную связь и напоминать о предложениях компании.
Люди могут заметить бренд в новостной ленте, рекламе, обзорах лидеров мнений и в каналах самой компании. Для бизнеса – это канал продвижения товаров с обратной связью от клиентов. Он даёт возможность покупателю задать вопросы напрямую, обсудить детали заказа или оставить отзыв.
Соцсети можно использовать для рассылок и регулярных постов, чтобы подогревать интерес к продуктам компании. Опросы, квизы, конкурсы, игры и другие механики подталкивают людей совершать целевые действия. Контент-маркетинг как бы «ведёт за руку» клиента в нужное место для оплаты товара. Этим местом может быть корзина на сайте, страница в приложении или сервис для приёма онлайн-оплаты.
Email-маркетинг
Это канал для выстраивания долгосрочных отношений бизнеса с клиентами. Письма с новостями, подборками товаров и персональными предложениями помогают вернуть интерес к продуктам компании и довести людей до покупки.
Приветственная цепочка писем поможет расположить к себе нового подписчика, познакомить с продукцией и услугами компании. E-commerce сценарии отправляют подходящие письма в ответ на действие или бездействие клиента. Например, сценарий «брошенной корзины» может вернуть пользователя на сайт, если он положил товар в корзину и ушёл без покупки. Ведь рассылка напоминает о компании и возвращает внимание к товарам. Это помогает превратить посетителя сайта в покупателя.
Сразу после первой покупки можно помочь новому человеку освоиться: в онбординге рассказать об использовании товара, об уходе за ним и указать, куда обратиться, если что-то пошло не так. Сервисные и транзакционные рассылки проведут пользователя «за руку» от первого касания, создадут приятное впечатление и повысят доверие к бренду.
Реактивационная серия писем – это возможность разбудить «спящего» клиента. Например, можно отправить письмо от команды, личный бонус или форму для сбора обратной связи. Такой повод для возвращения – это важный элемент стратегии по удержанию клиентов, повышению доверия и улучшению продукта или сервиса.
Почта – это стабильный канал, где компания напрямую общается с клиентом и не зависит от алгоритмов соцсетей или владельцев мессенджеров. Письмо может стать связующим и ключевым каналом коммуникации с покупателями.
Геомаркетинг и SMS
Если бизнес имеет офис, шоурум или место, куда можно прийти – важно использовать возможности геосервисов. Размещение на картах города и в каталогах компаний, реклама в онлайн-картах и таргетированные SMS-рассылки помогут привлечь посетителей в ваше заведение или магазин.
Геомаркетинг – это показ рекламы или отправка рассылок людям, которые находятся рядом с объектом рекламы. Например, с помощью таргетированных рассылок можно отправлять персонализированные SMS человеку, который проходит рядом с вашей офлайн-точкой.
При этом важно не просто использовать несколько инструментов, а выстроить между ними связь. Тогда каждый контакт будет отвечать на вопросы клиента и в итоге, доведёт его до покупки.
Почему один канал коммуникаций приносит минимум продаж
Алгоритмы в соцсетях и поисковиках меняются, а факторы ранжирования скрыты. От этого компании теряют трафик и увеличивают конкуренцию за аудиторию. Реклама дорожает, цена за привлечённого клиента растёт, а инвестиции в маркетинг – не окупаются. Особенно при продвижении в одном-единственном канале. В случае же, когда бизнес рекламирует свои товары и общается с аудиторией в разных местах, это помогает уменьшить влияние алгоритмов и факторов ранжирования, а также вовремя принять необходимые меры.
Один канал продвижения охватывает небольшую аудиторию – особенно по сравнению с несколькими. Разные инструменты и площадки дают возможность попробовать разные комбинации и маркетинговые стратегии. Это помогает не только увеличить охваты, рассказывая о своих продуктах в разных местах, но и тестировать разные гипотезы продвижения.
Комбинации каналов для роста продаж
Цепочка сообщений через разные каналы продвижения помогает покупателю заметить компанию и запомнить её товары или услуги. Это влияет на узнаваемость и доверие к бренду. Люди чаще принимают положительное решение о покупке после нескольких касаний с брендом.
При этом каждый бизнес продумывает путь клиента и ведёт его к покупке по-своему. Это зависит от целевой аудитории, сезонности, длины цикла сделки и ряда других факторов. Поэтому комбинации каналов и стратегии продвижения могут отличаться. Ниже представлены примеры рабочих комбинаций:
- SEO email. Поисковый трафик ведёт на сайт, там покупатель оставляет свои контакты, а рассылка удерживает внимание и возвращает людей к покупкам.
- Контекст через Яндекс Директ ретаргет в РСЯ SMM. Платные объявления привлекают покупателей на страницы товара, и если человек не купил, то реклама «догоняет» его на разных сайтах и в соцсетях.
- SMM email. Рассылки в соцсетях и на почту различаются форматами и объёмом информации. Помогут удержать внимание аудитории и когда нужно, подтолкнуть к покупкам.
- SEO геомаркетинг SMS. Геозависимые запросы помогают привлекать клиентов рядом с точкой продаж. По пути домой можно напомнить человеку о покупке продуктов, а в выходные дни – предложить зайти в ресторан или развлекательный центр.
- Email SMS. Информативность писем и визуал обеспечат охват аудитории, а точечные сообщения – быстрый отклик получателя на предложение. С двумя каналами выше шанс, что человек увидит рассылку, перейдёт по ссылке и совершит покупку.
Комбинации из разных каналов продвижения решают конкретные бизнес-задачи. Если они дополняют друг друга, то становится легче направлять клиентов к покупкам. А когда путь к товарам становится понятным для покупателей – то и продажи растут.
Что в итоге
Один канал может дать результат, а комбинация каналов – стабильный рост. Каждый канал влияет на свой этап: один привлекает, другой объясняет, а третий возвращает. Когда каналы работают вместе и каждый следующий усиливает предыдущий, тогда продажи становятся стабильнее. Покупатель запоминает бренд и понимает, где и как можно купить его товары или услуги. В итоге бизнес получает не разовые продажи, а стабильный поток заказов.