ISO 9001. Требования

MoscowMap.ru 26 мая 2021

Экономика развивается только при серьезной конкуренции. Поэтому компании-производители «соревнуются» за то, чтобы выбирали именно их продукт, а потребитель отдает предпочтение сертифицированным организациям, предоставляющим услуги.

В чем заключается суть и назначение стандартов ISO 9001

Международная организация по стандартизации (ISO) разработала серию эталонных образцов ведения деятельности, применимых к любой отрасли или предприятию. Эти образцы характеризуют отношение компании-владельца сертификата к поддержанию высокого качества выпускаемых товаров или предоставляемых услуг.

Разновидностей сертификатов ISO достаточно много, но одним из основных является ISO 9001. Он подтверждает, что предприятие целиком соответствует международным стандартам системы менеджмента, направленной на стабильный рост качества продаваемого товара или услуги.

Структура стандарта ISO 9001, в чем его основная цель

Этот стандарт обладает строго обозначенным устройством, где каждый раздел отвечает на определенные вопросы:

Где применяется, для чего предназначено.
Нормативные ссылки.
Терминология и основные определения.
Контекст организации – цели и стратегические направления ее деятельности, понимание потребностей сторон, система менеджмента.
Обязательства руководства – системы поощрений, ориентация на потребителя.
Планирование – обработка рисков, реализация возможностей, оценивание результативности управления.
Обеспечение – ресурсами, персоналом, определение компетентности сотрудников, обеспечение системами внутренней и внешней коммуникации, документальное оформление.
Функционирование – требования к продуктам и услугам, поставками, производством.
Анализ и оценка результатов деятельности.
Выявление возможностей по улучшению работы компании, ее взаимодействия с заказчиками или потребителями.

Первые три раздела – служебная информация. В ней не содержится никаких требований и норм.

Основная цель этого стандарта – стимулирование разумной организации рабочих процессов, которые должны не идти вразрез с законом, но при этом полностью удовлетворять основные запросы потребителей (получателей услуги, покупателей).

Что дает внедрение системы менеджмента качества (СМК)

Сертификат соответствия требованиям ISO 9001 показывает, что предприятие организовывает свою деятельность основываясь на международных нормах и требованиях. Что это значит:

Работники предприятия знают свои полномочия, права и обладают нужной компетенцией для того, чтобы выполнять свои обязанности.
Все процессы, которые могут повлиять на качество выполняемых услуг или выпускаемой продукции, предопределены заранее.
Рабочие процессы на предприятии обеспечены всеми требующимися ресурсами, а служащим созданы все необходимые условия.
Руководство предприятия оперативно получает всю информацию, необходимую для анализа данных о производственных процессах.
Сотрудники предприятия максимально мотивированы на то, чтобы выполнять свою работу качественно и в установленные сроки.
Все рабочие процессы устроены так, чтобы конечный потребитель товара или услуги получал только качественный продукт.
В компании периодически проводится внутренний аудит, направленный на то, чтобы рабочие процессы улучшились, что позитивно отразится на качестве конечного продукта.
На предприятии налажен документооборот.
Организация уделяет достаточное внимание работе с поставщиками и партнерами.
Руководство предприятия ознакомлено с действительным качеством выпускаемой продукции или предлагаемой услуги.
Организация имеет хорошо отлаженную систему по работе с претензиями и откликами, полученными от потребителей, а выявленные недочеты устраняются в кратчайшие сроки.
Предприятие постоянно контролирует качество своего продукта, разрабатывает способы его улучшения.
Компания имеет четкие цели, которые обеспечат ее дальнейшее развитие.

Разработка системы качества конечного продукта для каждой компании уникальны: все зависит от размера предприятий, вида их деятельности, наличия филиалов и дочерних компаний.

Стадии проведения стандартизации в соответствии с ИСО 9001

Разработка стандартов ISO 9001 включает в себя несколько этапов:

Подготовка. На этой стадии на предприятии создаются планы управления работами, разрабатываются технические задания и правила оформления документации – это позволит в будущем оперативно получать нужную информацию о результатах работы и своевременно реагировать на них.
Оценка СМК, используемой на предприятии.
Ознакомление с наработками, проведение обучающих тренингов с персоналом.
Разработка проектной модели СМК, системы оформления документации, структуры управления компании.
Создание процесса улучшения рабочей модели СМК.
Проведение внутренних аудитов.

После выполнения всех этих требований предприятие может инициировать процесс сертификации. Полученный документ станет доказательством того, что компания работает с соблюдением всех международных норм и требований – это даст значительные преимущества владельцам бизнеса.

В чем преимущества владения сертификатом ISO 9001

Постоянное совершенствование деятельности предприятия делает его более конкурентоспособным: продукты, предлагаемые такими компаниями, пользуются доверием потребителя, а значит, сотрудничество с такими компаниями становится более привлекательным и для партнеров. Другие преимущества:

Оптимизация текущих бизнес-процессов.
Улучшение качества работы персонала.
Оптимизация деятельности структурных подразделений компании.
Повышение доверия со стороны финансовых организаций – если бизнесу потребуются дополнительные средства на расширение сферы деятельности, то привлечь инвесторов будет проще.
Повышение доверия со стороны страховых компаний.
Возможность выхода компании на международный рынок.
Право участия в тендерах, конкурсах, аукционах при получении заказов, включая государственные.

Кроме того, высокое качество продукта позволит увеличивать прибыль – за счет роста спроса на товар или услугу, а также снижения себестоимости за счет уменьшения количества брака и претензий от потребителя.

Какие особенности у стандарта ISO 9001

Основная отличительная черта этого стандарта состоит в том, что система менеджмента разрабатывается индивидуально, ведь она учитывает все нюансы деятельности компании. Но, одновременно с этим, данная СМК выделяется гибкостью – ее можно применить для разных отраслей промышленности:

производства медицинских изделий;
сферы компьютеризации и разработки программного обеспечения, а также обеспечения информационной безопасности;
экологии;
автомобильной промышленности;
услуг переводчиков;
строительства и инженерных изысканий;
управления энергосистемами и многое другое.

Стандарт направлен на то, чтобы суметь спрогнозировать возможные требования конечного потребителя и оперативно принять меры по обеспечению их выполнения. Все это позволяет лучше понимать ожидания покупателей и соответствовать им.

Кроме этого, система менеджмента, разработанная с учетом стандартов ISO 9001, позволяет ко всем стадиям процесса применять цикл «планирование – выполнение – проверка – принятие действий». Как это работает:

Планирование – на этой стадии цикла происходит разработка целей, а также процесса их достижения. При этом обязательно учитывается политика предприятия и нужды конечного потребителя.
Выполнение – на этой стадии происходит реализация поставленных задач.
Проверка – все процессы, направленные на достижение целей, постоянно контролируются, сравниваются с задачами, поставленными на первой стадии цикла.
Принятие действий – здесь изучаются результаты, к которым привело достижение поставленных целей. Одновременно с этим принимаются меры, которые смогут улучшить полученные показатели.

Время, которое потребуется компании для полноценного внедрения стандартов ISO 9001, рассчитывается индивидуально: чем меньше компания, тем быстрее пойдет процесс.

После завершения процесса внедрения стандартизации проводят оценку соответствия системы стандартам ISO. Если никаких недочетов не выявляют, то предприятие-соискатель получает сертификат, который оформляется по установленным стандартам.

Если у вас остались вопросы по прочитанному материалу, вы можете задать их специалистам компании СтройЮрист. Для этого свяжитесь с нами по телефону 7 (499) 553-82-50 или электронной почте info@msk.stroyurist.ru.

Ок