Для чего необходим сертификат ИСО 9001?

MoscowMap.ru 02 мая 2023

В условиях высокой конкуренции на рынке предоставление гарантий качества – один из ключевых факторов при выборе покупателем товаров или услуг конкретной компании. В роли такой гарантии может выступать наличие у организации сертификата по международному стандарту ISO 9001. Им регламентировано создание и встраивание в практическую деятельность предприятий системы менеджмента качества (сокращение – СМК).

Что такое стандарт ISO 9001?

История применения стандарта началась в 1984 году. Он подвергся 4-м переизданиям, в настоящее время применяется актуальная версия, принятая в 2015 году. Документ регламентирует деятельность фирм различной отраслевой принадлежности в сфере выстраивания СМК. Цель его применения – создание системы контроля качества, которая полностью исключает или сводит к минимуму риск выпуска брака. На территории РФ функционирует локальная версия данного нормативного акта – ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Все версии ИСО 9001 основываются на таких принципах, как:

• ориентация на потребности и ожидания клиентов;
• ключевая роль руководства фирмы в определении целей ее развития;
• процессный подход;
• компетентность и осведомленность;
• строгое соблюдение положений законов;
• принятие решений на основе точных и проверенных данных;
• привлечение рядовых сотрудников к достижению поставленных целей;
• обеспечение СМК ресурсной базой;
• системность в достижении поставленных целей;
• идентификация рисков в работе, обеспечение их контроля;
• документирование;
• мониторинг эффективности СМК;
• постоянное улучшение менеджмента в компании.

Базовое понятие в рамках ИСО 9001 – процессный подход. Он помогает гибко реагировать на вызовы внешней среды и решать поставленные задачи. Работа организации воспринимается как набор связанных между собой процессов. Это операции, действия, по результатам которых входные данные преобразуются в конечный результат (например, в готовые изделия, данные и т.д.).

Также используется риск-ориентированный подход к управлению. Предполагается, что предприятие выявляет возможности, которые предоставляются рынком для развития, и идентифицирует, минимизирует факторы риска, т.е. те обстоятельства, которые могут препятствовать в решении поставленных задач.

Модель менеджмента PDCA

Реализация процессного подхода в управлении возможна за счет использования модели PDCA. Она применяется как в отношении отдельных бизнес-операций, так и для СМК фирмы в целом.

В рамках PDCA каждый процесс рассматривается как последовательность 4-х этапов:

1.

Планирование – анализ возможностей и опасностей, связанных с внутренней и внешней средой, определение необходимых действий и ресурсов для достижения намеченных целей.

2.

Действие – реализация конкретных шагов по плану, составленному на первом этапе.

3.

Проверка – анализ полученных результатов с использованием методов экспертной оценки или измерений. Проверка соответствия продукции / услуг нормативам качества, которые нужны согласно нормам законодательства или ожиданиям покупателей.

4.

Корректировка – внесение изменений в работу фирмы с целью повышения качества выпускаемого ассортимента.

Правило PDCA применимо к использованию предприятиями любых направлений деятельности: от производства промышленной продукции до ведения торговли и оказания услуг.

С какой целью оформляется сертификат ИСО 9001?

Сертификация ISO 9001 не является обязательной для юридических лиц, зарегистрированных в РФ. Эта процедура организуется ими по доброй воле. Как правило, имеются следующие мотивации для ее старта:

1.

Сертификат ISO 9001 уже имеется у конкурентов.

2.

Вопрос о том, планирует ли фирма получать сертификат, задают ее текущие или потенциальные деловые партнеры, покупатели.

Внедрение и сертификация СМК позволяет организациям продемонстрировать партнерам и общественности свою способность контролировать технологические операции и обеспечивать высокое качество товарного ассортимента / услуг. Практика показывает, что оценочные процедуры чаще всего инициируют фирмы, работающие в сфере производства или планирующие экспортные поставки.

Сертификация дает юридическому лицу следующие преимущества:

• возможность работы на территории других стран, где сертификат ИСО является обязательным документом;
• возможность участвовать и побеждать в государственных и муниципальных закупках;
• возможность вступать в СРО;
• возможность получать кредиты, банковские гарантии на более выгодных или упрощенных условиях.

Помимо прямых экономических выгод, сертификация дает репутационные преимущества. Формируется положительный имидж бренда, доверительное отношение к предприятию со стороны потребителей и партнеров.

В ходе сертификационных процедур фирма решает внутренние задачи. Она оптимизирует внутренние процессы и взаимодействие между подразделениями, повышает управляемость, гибкость, прогнозируемость бизнеса.

Практика показывает, что сертификат ИСО 9001 наиболее востребован у организаций, которые занимаются производством:

• парфюмерно-косметических средств;
• мебели;
• одежды и обуви;
• детских товаров;
• электротехники;
• бытовой химии;
• стройматериалов;
• еды;
• упаковки и т.д.

Для отдельных отраслей промышленности исполнение определенных положений ISO 9001 является обязательным. Это правило действует для авиастроения, военно-промышленного комплекса.

Также фирмы вправе внедрять ИСО 9001 одновременно с иными стандартами серии ИСО (14001, 45001 и т.д.). В этом случае выстраивается интегрированная система менеджмента. Комплексный подход позволяет сэкономить время и денежные средства предприятия.

Как проходит сертификация ISO 9001?

Выстраивание СМК в организации проводится в следующие этапы:

1.

Изучение положений стандарта, оценка их применимости по отношению к компании в целом или к отдельным ее процессам / подразделениям.

2.

Разработка системы документации (включает, политику, руководство и иерархию целей в области качества, должностные приказы и инструкции, программы качества, записи и т.д.).

3.

Обучение работе по новым правилам руководства и линейных сотрудников.

4.

Внедрение системы контроля эффективности СМК.

Сертификация – завершающий этап работы. Она включает проверку документации юр. лица и выезд экспертов аккредитованного органа на предприятие для проведения инспекции. Сертификат оформляется при положительных результатах проверок, он действителен в течение 3 лет.