MoscowMap.ru 30 июля 2026
Маркировка входящих звонков изменила модель общения бизнеса с клиентами. Согласно данным МегаФона, число холодных обзвонов от компаний с начала года снизилось почти на четверть, а средняя длительность разговора увеличилась более чем в полтора раза. Компании всё чаще отказываются от навязчивых звонков в пользу адресной и содержательной коммуникации, что закономерно снижает и среднее количество звонков на одного абонента.
Внедрение маркировки привело к снижению доли коротких соединений: число звонков продолжительностью до трёх секунд сократилось на 23%. В одних случаях абонент сам завершает разговор, понимая, что предложение ему не подходит, в других — звонок обрывает инициатор, рассчитывая, что клиент перезвонит за свой счёт. Такой подход стал экономически невыгодным: услуга маркировки оплачивается за каждый вызов вне зависимости от его длительности. В результате бизнес перестроился на более точечные коммуникации, что увеличило среднюю продолжительность разговора на 51%.
В крупном бизнесе, на который приходится почти половина всех звонков, число коротких вызовов упало на 46%, ровно настолько же выросла и средняя продолжительность разговора. Наиболее значимые изменения показал сегмент малого и среднего бизнеса: холодных звонков здесь стало меньше на 60%, а время разговора выросло более чем вдвое — на 110%. Единственное исключение — микробизнес, где количество коротких спам-звонков выросло в два раза. Эксперты связывают это с тем, что у небольших аутсорсинговых кол-центров в маркировке отображаются данные подрядчика, а не конечной компании, из-за чего абоненты чаще кладут трубку сразу после ответа. При этом доля микробизнеса — менее 1% от общего объёма звонков, что не оказывает влияния на тенденцию.
«Телефонные коммуникации сегодня проходят через заметную трансформацию. Массовые холодные обзвоны постепенно уступают место более адресному и качественному общению с клиентами, а доверие становится одним из главных факторов эффективности звонка. Именно поэтому бизнес все активнее внедряет маркировку и переводит рабочие номера на юридические лица, — отметил директор по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного сегментов МегаФона Александр Яресько. — С начала года количество показов маркировки выросло на 155%, и мы ожидаем, что этот тренд будет только усиливаться, поскольку прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом».
РЕКЛАМА | ПАО "Мегафон" | ИНН 7812014560
ERID: 2VtzqwBZ7tW